Mapfre contrata Especialista de Qualidade

Mapfre contrata Especialista de Qualidade

A MAPFRE

Somos uma equipe multifuncional, que trabalha para avançar constantemente os serviços e desenvolver a melhor relação com nossos clientes, distribuidores, fornecedores , acionistas e sociedade.

Coordenador de Qualidade (Experiência do Cliente)

Responsável por planejar sistemas de inspeção e controle de qualidade, assegura integridade dos dados, elaborar relatórios estatísticos, apresentação executivas e planos de ação de melhoria direcionados as necessidades dos clientes. Desenvolver a jornada do clientes, acompanhar indicadores de qualidade e de reporte de resultados para gerar um programa de melhoria contínua.

 PRINCIPAIS ATIVIDADES: 

• Coordenar o processo de certificação ISO e auditoria (interna e externa), com o objetivo de identificar deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação de ações corretivas eficazes;
• Gerar relatórios personalizados com base nos dados gerados pela área de Qualidade de acordo com as necessidades de nossos clientes;
• Elaborar e coordenar planos de ação de melhoria em parceria com as áreas, a fim de promover o bom relacionamento e garantir a qualidade do atendimento aos nossos clientes;
• Assessorar todas as áreas da empresa na definição de indicadores para acompanhamento dos processos;
• Elaborar manuais, processos, normas e procedimentos para documentar as áreas;
• Propor e ministrar treinamentos internos (quando necessário) relacionados com as ferramentas de melhoria contínua;
• Acompanhar indicadores e dar tratamento estatístico, para elaboração de relatórios gerenciais e relatórios personalizados as necessidades de nossos clientes;
  Responsável por manter a integridade dos dados gerados pela área de Qualidade;
• Analisar processos, atividades, tarefas e sistemas que apresentem ineficiência, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação das ações corretivas;
• Promover uma cultura da Qualidade (Política e Manual da Qualidade), por meio da preparação e distribuição de material sobre o assunto, organização de treinamentos e palestras, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas da empresa em relação à qualidade e a melhoria constante dos processos;
• Realizar analise dos procedimentos existentes em todas as áreas da empresa, visando à sua padronização e formalização em procedimentos escritos, para utilização por todos os níveis organizacionais. Apoiando as áreas na solução de problemas, identificando e removendo barreiras e obstáculos, atuando como facilitador para mudança de comportamentos e assimilação de mudanças;
• Construir relações com outras áreas a fim de melhorar a Experiência dos nossos clientes;
• Participar de comitês internos e de melhoria, visando definir prioridades para implantação de plano de ação, bem como participar na solução de problemas, melhorias nos processos, aumento da qualidade e redução de custos;
• Coordenar as reuniões do Comitê da Qualidade, para análise crítica do Sistema da Qualidade, dados estatísticos e resultados das auditorias internas e externas da qualidade;
• Fazer o acompanhamento das recomendações feitas às áreas auditadas para verificar a sua implementação ou as ações corretivas adotadas;
• Apoiar as áreas da Cia em temas relacionados a Qualidade dos nossos serviços.
• Controlar NPS em tempo real (disparos/ respostas/ resultado/ envolvimento das áreas) – Implantação/ ajuste/ acompanhamento/ controle pesquisas / administrar fornecedores e gestão ferramentas / controle do close de Loop Medallia 
• Desenvolver e acompanhar programa de melhoria continua
• Atuar como representante das equipes de negócios para entender a voz do cliente ou parceiro nos principais processos ou mudanças;
• Desenvolver/mapear e acompanhar a Jornada do cliente

PRE-REQUISITOS:

• Nível superior completo;
• Ter conhecimento e vivência em gestão de projetos,  melhoria continua e revisão de processos;
• Conhecimento do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e ferramentas da qualidade (Pareto, FMEA, Ishikawa);
• Conhecimento e domínio do manuseio de banco de dados para extração de amostras estatísticas;
• Pacote Office Intermediário/Avançado;
• Excel Avançado;
• Desejável conhecimento em Seis Sigma e NPS;

BENEFÍCIOS:

Vale-Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Seguro Decessos, Previdência Privada, Participação nos Lucros e Resultados, Auxilio Creche / Babá, Treinamentos Internos e Capacitações.
 

 Na MAPFRE respeitamos a diversidade e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, PcD, LGBTT, Raça e Etnia e Gerações). 

Salario: