Vaga de Coordenador Telecom Vivo

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Vaga de Coordenador Telecom Vivo

Nós, da Telefônica, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais. Por meio da marca comercial Vivo, estamos presentes em todos os estados brasileiros, com soluções para conectar mais de 106 milhões de clientes.

No mundo, junto às outras marcas do grupo, como a O2 e a Movistar, chegamos em 21 países e aproximamos mais de 300 milhões de pessoas. Com isso, a vivo reduz as distâncias entre pessoas e ampliamos as oportunidades de negócio. Isso só é possível porque temos um time que une forças e recursos para abrir novos caminhos, transformando o futuro em realidade e criando valor para todos, dia após dia. Uma equipe de mais 233 mil colaboradores em todo o mundo, sendo cerca de 34 mil só no Brasil.

Venha fazer parte da Telefônica e assuma conosco a missão de ampliar as possibilidades de conexões por uma vida mais humana, segura, inteligente e divertida.

Principais Atividades Coordenador Telecom Vivo:

Garantir a entrega dos SLA´s de qualidade e produtividade com foco em atendimento ao cliente em todos os produtos (Voz, banda larga, TV e Fibra / IPTV).
Administrar os recursos Insorcing de Campo e Escritório de serviços, DG´s gerenciando a operação e garantindo as entregas diferenciadas/referência em qualidade e produtividade.
Gestionar os contratos de outsourcing, garantir as entregas dos SLA´s e cumprimento das cláusulas contratuais.
Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria da rede externa, estabilizar a degradação de rede.
Definir planos e estratégias para entrega dos compromissos de eficiência de vendas, metas de instalações, crescimento de planta e redução de churn.
Implementar planos de qualidade cumprindo os compromissos reincidências, redução no volume de reclamações e melhoria expressiva no ISC.
Garantir a satisfação da equipe implementando ações que visam maior favorabilidade dos colaboradores próprios.
Administrar as horas extras do insorcing e do orçamento dos contratos outsorcing CAPEX/OPEX.

Formação:

Superior completo em Administração de Empresas ou Engenharia.

Desejável:

MBA ou pós-graduação.

Requisitos:

Conhecimento técnico nas topologias de rede, cobre, fibra ótica, IPTV e DTH.
Conhecimento sobre a esteira de escritório de serviços envolvendo a tramitação dos serviços desde a abertura, despacho, controle de rotas e agendamento.
Conhecer os produtos e serviços oferecidos ao cliente.

 Localização: SÃO PAULO, BR

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