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NET – ATENDENTE PESSOAL I

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A NET é a maior empresa de serviços de telecomunicações e entretenimento via cabo da América Latina e uma das 10 maiores operadoras de cabo do mundo. A empresa lidera os mercados de TV por assinatura e banda larga no Brasil. Além disso, também lidera o crescimento do mercado de telefonia fixa, sendo a empresa que mais recebe números portados.
Desde sua criação, em 1991, a NET se destaca pelo perfil inovador, dinâmico e pioneiro, sempre atenta às melhores oportunidades de mercado, buscando crescer de forma sustentável e segura.

NET – ATENDENTE PESSOAL I

Realizar atendimento pessoal aos clientes Pay TV Virtua e Net Fone de acordo com a solicitação de serviço ou de informação requerida pelo cliente.
• Realizar atendimento pessoal a clientes que têm reclamações referentes aos serviços prestados pela NET, analisando os aspectos de cada caso para encaminhamento de solução, conforme os procedimentos da empresa.
• Realizar atendimento pessoal a clientes em débito com a NET, realizando negociações dentro dos padrões da empresa, com objetivo de reestabelecer o pagamento e manter o cliente na base.
• Efetuar troca de controle remoto.
• Emitir segunda via aos clientes para que receberam fatura errada ou que têm atraso de até 22 dias para encaminhamento ao pagamento.
• Ofertar produtos agregados, upgrades e payperview aos clientes que buscam o atendimento pessoal, visando a rentabilização da base.
• Responsável pelas retenções e reversões dos serviços net (paytv, vírtua, net fone) nas solicitações de desconexão por opção.
• Dar retorno aos clientes cuja solicitação não pôde ser efetuada/solucionada no momento do atendimento pessoal.
• Inserção de dados de pagamento no contrato do cliente, no sistema operacional de atendimento, conforme negociação realizada entre cliente e empresa, através de informações obtidas em relatório fornecido pelo sistema operacional de cobrança, com vistas à manutenção dos serviços aos assinantes adimplentes.
• Elaborar relatórios de atendimentos realizados no mês, cancelamentos e reversões e encaminhar à gestão, contribuindo com os processos da operação.





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