Tivit contrata Gerente Operacional

Objetivo do Cargo:

Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios.

Atividades do Cargo:

• Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas;
• Desenvolver o planejamento estratégico de negócios (segmento de Contact Center), visando garantir a competitividade da empresa no mercado de atuação junto aos clientes da base, fomentando e tornando-a referência para novos clientes, investidores, concorrentes e fornecedores;
• Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas;
• Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa;
• Contribuir com a elaboração e acompanhamento do orçamento anual de sua área, buscando novas soluções através de uma visão macro e crítica dos negócios da empresa, a fim de cumprir as metas e objetivos traçados e contribuir para a obtenção dos resultados globais da organização;
• Gerenciar as atividades da área através da avaliação dos indicadores de performance do período, analisando o resultado real x previsto, identificando eventuais desvios e sua causa e definindo ações corretivas e preventivas mais adequadas para cada caso;
• Elaborar e analisar relatórios periódicos sobre o status das operações com indicadores de performance, desvios significativos, ações e projetos específicos e pontuais, reportar ao Diretor, Gerente Geral de Operações e cliente quando for o caso;
• Participar dos processos de seleção de pessoal da área operacional, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, etc.;
• Elaborar a previsão mensal de faturamento das operações e reportar para faturamento junto aos clientes;

Pré-requisitos:

• Vivencia | experiencia em gerenciamento de equipes  de call center; 
• Pacote Office Intermediário;
• Gestão de Pessoas;
• Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes);

Noções:

• Código de Defesa do Consumidor;
• Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)