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Tivit contrata Gerente Operacional

Tivit contrata Gerente Operacional

Uma forma revolucionária de atender e entender. A Neobpo está mudando a maneira de como as organizações interagem com seus consumidores. Através do nosso portfólio para serviços de BPO e soluções digitais desenvolvemos modelos preditivos, baseados na intenção do contato, otimizando as operações de nossos clientes, adaptando-se de acordo com a real necessidade de cada setor, de forma ágil e sempre com a ambição de ser a melhor e mais inovadora empresa de BPO para os nossos clientes.

Objetivo do Cargo:

Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios.

Atividades do Cargo:

  • Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas;
  • Desenvolver o planejamento estratégico de negócios (segmento de Contact Center), visando garantir a competitividade da empresa no mercado de atuação junto aos clientes da base, fomentando e tornando-a referência para novos clientes, investidores, concorrentes e fornecedores;
  • Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas;
  • Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa;
  • Contribuir com a elaboração e acompanhamento do orçamento anual de sua área, buscando novas soluções através de uma visão macro e crítica dos negócios da empresa, a fim de cumprir as metas e objetivos traçados e contribuir para a obtenção dos resultados globais da organização;
  • Gerenciar as atividades da área através da avaliação dos indicadores de performance do período, analisando o resultado real x previsto, identificando eventuais desvios e sua causa e definindo ações corretivas e preventivas mais adequadas para cada caso;
  • Elaborar e analisar relatórios periódicos sobre o status das operações com indicadores de performance, desvios significativos, ações e projetos específicos e pontuais, reportar ao Diretor, Gerente Geral de Operações e cliente quando for o caso;
  • Participar dos processos de seleção de pessoal da área operacional, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, etc.;
  • Elaborar a previsão mensal de faturamento das operações e reportar para faturamento junto aos clientes;

Pré-requisitos:

  • Vivencia | experiencia em gerenciamento de equipes  de call center; 
  • Pacote Office Intermediário;
  • Gestão de Pessoas;
  • Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes);

Noções:

  • Código de Defesa do Consumidor;
  • Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
Salario:

R$ 8.000 a R$ 10.000

Local de trabalho:Ícone de localizaçãoÍcone de localização

São Paulo

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Para se candidatar a vaga acesse o link  aqui

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